Kwaliteitsafwijkingen, klachten en leveranciersclaims

Onder Inkoop → Kwaliteitsafwijkingen (/dashboard/afwijkingen) leg je elk kwaliteitsvoorval vast met oorzaak en maatregel. Een afkeur bij ontvangst en een kwaliteitsklacht van een klant komen hier vanzelf binnen; een afwijking in het eigen proces leg je zelf vast. Zichtbaar voor goedkeurders en beheerders; bewerken vraagt schrijfrecht op voorraad. De module zit in het plan Pro.

Stappen

1. Klik Nieuwe afwijking voor een eigen voorval (titel, omschrijving, eventueel leverancier en aantal) en klik Vastleggen, of open een afwijking die vanzelf is binnengekomen.
2. Vul Oorzaakcategorie, Oorzaak, Directe correctie en Corrigerende maatregel in, wijs een eigenaar en streefdatum toe en koppel bij een leverancier eventueel diens verbeterplan. De status loopt van Open via Analyse en Maatregel naar Gesloten; afronden kan pas met oorzaakcategorie, oorzaak en maatregel.
3. Bij een klantklacht: boek onder Retour en creditering de retour (terug op voorraad of afkeuren) en klik Creditnota maken; de creditnota komt als concept klaar.
4. Bij een afwijking met een leverancier: leg onder Leveranciersclaim een claim vast (Fiatto stelt afgekeurd aantal × stukprijs voor), volg de status en Verrekenen met de inkoopcreditnota van die leverancier.

Tips

• Kosten van slechte kwaliteit (/dashboard/afwijkingen/kosten) telt per jaar wat afkeur bij ontvangst, afgekeurde retouren en klachtcreditnota's kostten — per leverancier, artikel, project en klant — met wat je op leveranciers hebt verhaald en het nettobedrag.
• Filter op stand, leverancier of Alleen te laat; een afwijking over haar streefdatum telt mee in het kengetal bovenaan.
• Het leveranciersdossier toont lopende afwijkingen en claims. Zie ook ontvangsten registreren.